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Política de reembolsos
En MC Logística y Comercio, nuestra prioridad es ofrecer un servicio excepcional y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que pueden surgir situaciones imprevistas donde sea necesario solicitar un reembolso.
Esta política de reembolsos establece los términos y condiciones bajo los cuales se pueden solicitar reembolsos, así como los procedimientos que deben seguirse.
1. Alcance de la Política de Reembolsos
Esta política se aplica a todos los servicios proporcionados por MC Logística y Comercio, incluyendo, pero no limitado a:
- Importación y Exportación: Servicios de planificación, gestión logística, despacho aduanal, transporte internacional, y entrega de mercancías.
- E-commerce: Servicios de almacenamiento, etiquetado, embalaje, control de inventario, y distribución de mercancías a marketplaces como Mercado Libre, Amazon, entre otros.
- Dirección Postal en Estados Unidos (PO Box): Recepción, gestión, y reenvío de productos desde una dirección postal en Estados Unidos.
2. Criterios Generales para la Solicitud de Reembolsos
Un reembolso puede solicitarse bajo las siguientes condiciones:
- Errores Cometidos por MC Logística y Comercio: Si se demuestra que hubo un error o incumplimiento por parte de MC Logística y Comercio durante la prestación del servicio, que resultó en un daño, pérdida o inconveniente significativo para el cliente, se evaluará la posibilidad de ofrecer un reembolso completo o parcial, según su caso.
- Daños o Pérdidas de Mercancía: En caso de que haya daños o pérdidas de mercancía mientras se encuentra bajo la custodia de MC Logística y Comercio, y si estos daños o pérdidas son atribuibles directamente a nuestras operaciones, se procederá a la compensación del cliente, la cual puede incluir un reembolso o reemplazo de los productos afectados, dependiendo del caso.
- Cancelación del Servicio por el Cliente: Si el cliente decide cancelar un servicio contratado antes de que comience su ejecución, se puede solicitar un reembolso, sujeto a deducciones por costos administrativos y cualquier otro gasto en el que se haya incurrido hasta ese momento.
- Incumplimiento de Plazos Acordados: Si MC Logística y Comercio no cumple con los plazos de entrega o ejecución de servicios acordados sin una justificación válida o fuerza mayor, el cliente puede ser elegible para un reembolso proporcional al retraso o perjuicio causado.
3. Procedimiento para Solicitar un Reembolso
Para iniciar una solicitud de reembolso, el cliente debe seguir estos pasos:
- Contacto Inicial: Notifica tu solicitud de reembolso enviando un correo electrónico a [contacto@mclogisticaycomercio.com] o a través de WhatsApp al +52 1 868 189 9173 dentro de un plazo máximo de 7 días hábiles desde la recepción del servicio o producto.
- Información Detallada Requerida: Incluye en tu solicitud:
- Número de pedido o referencia del servicio.
- Descripción clara y detallada del problema o motivo de la solicitud de reembolso.
- Evidencias relevantes como fotografías, documentos, correos electrónicos, etc.
- Evaluación de la Solicitud: Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo procederá a su evaluación. Te contactaremos en un plazo de 5 a 10 días hábiles para solicitar información adicional si es necesario o para ofrecerte una resolución.
- Notificación del Resultado: Una vez revisada la solicitud, te notificaremos si el reembolso ha sido aprobado, parcial o totalmente, y te explicaremos el proceso a seguir para completar el reembolso.
4. Plazos y Métodos de Reembolso
Plazos de Reembolso: Los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 10 a 15 días hábiles. La disponibilidad del reembolso en tu cuenta dependerá de las políticas de tu banco o del procesador de pagos externo utilizado (por ejemplo, Mercado Pago).
- Métodos de Reembolso: Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la transacción original. No se realizarán reembolsos en efectivo.
5. Casos en los que No Procede el Reembolso
No se otorgarán reembolsos en las siguientes circunstancias:
- Retrasos Causados por Factores Externos: Retrasos en la entrega o ejecución del servicio debidos a factores fuera del control de MC Logística y Comercio, como:
- Retenciones aduaneras imprevistas.
- Demoras ocasionadas por terceros (proveedores, transportistas, centros logísticos externos).
- Desastres naturales, pandemias, o cualquier otra causa de fuerza mayor.
- Errores del Cliente: Si el cliente proporciona información incorrecta o incompleta (por ejemplo, direcciones de envío erróneas, especificaciones de producto equivocadas), MC Logística y Comercio no se hace responsable y no se procesarán reembolsos.
- Cancelaciones Tardías: No se otorgarán reembolsos por cancelaciones solicitadas después de que el servicio haya comenzado, salvo que se demuestre un incumplimiento significativo por parte de MC Logística y Comercio.
6. Excepciones Especiales
Afectaciones por Terceros: MC Logística y Comercio no se hace responsable por afectaciones causadas por terceros, como proveedores del extranjero, centros logísticos de terceros, transportistas, u otras entidades externas. No obstante, siempre buscaremos la mejor solución para nuestros clientes y una respuesta favorable en caso de problemas ocasionados por terceros.
Responsabilidad en Operaciones Directas: Nos hacemos responsables de cualquier afectación o perjuicio relacionado con los servicios que están en operación y bajo nuestro control directo.
7. Revisión y Modificación de la Política
MC Logística y Comercio se reserva el derecho de modificar esta política de reembolsos en cualquier momento. Las actualizaciones serán publicadas en nuestro sitio web y entrarán en vigor inmediatamente.
8. Contacto para Reembolsos
Para cualquier consulta adicional relacionada con la política de reembolsos, contáctanos a través de:
Correo Electrónico: [contacto@mclogisticaycomercio.com]
WhatsApp: +52 1 868 189 9173
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